Нормативно правова документація щодо звернення громадян:
Постанова Кабінету Міністрів від 14.04.1997 № 348 про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаних громадян, на підприємствах, в установах, організаціях не залежно від форм власності, в засобах масової інформації.
Закон України про звернення громадян.
Указ президента України №109/2008 про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування.